Comment résoudre les problèmes de partage automatique d'annonces sur Jiji?

Vous avez des difficultés à connecter votre compte Meta Business pour partager automatiquement vos annonces Jiji sur Instagram et Facebook ? Ne vous inquiétez pas – la plupart des problèmes peuvent être résolus en suivant les étapes simples ci-dessous.

Avant de commencer : vérification rapide des exigences

Assurez-vous d'avoir :

1. Un compte Instagram Professionnel (pas Personnel)
2. Votre Instagram lié à une Page Facebook
3. Les deux comptes dans le même Meta Business Manager
4. Toutes les autorisations sur les deux comptes

Si l'un de ces éléments manque, c'est probablement la cause de votre problème. Continuez à lire pour le résoudre.

Problème 1 : Votre Instagram est encore un compte Personnel

Ce que vous verrez :

• Aucune option de basculement pour Instagram/Facebook
• Message d'erreur concernant les "comptes professionnels uniquement"
• La fonctionnalité semble indisponible

Pourquoi cela se produit :

Le partage automatique fonctionne uniquement avec les comptes Instagram Professionnel ou Créateur. Les comptes personnels ne peuvent pas se connecter à Meta Business Manager.

Comment le résoudre :

1. Ouvrez l'application Instagram et accédez à votre Profil
2. Appuyez sur Menu (trois lignes) → Paramètres et confidentialité → Compte
3. Appuyez sur "Passer à un compte professionnel"
4. Choisissez Professionnel (pas Créateur)
5. Sélectionnez votre catégorie d'entreprise et ajoutez vos coordonnées
6. Important : Assurez-vous que "Compte privé" est désactivé – votre compte doit être PUBLIC
7. Appuyez sur "Terminé" et attendez 5 minutes
8. Retournez sur Jiji et essayez de vous connecter à nouveau

Problème 2 : Instagram non lié à une Page Facebook

Ce que vous verrez :

• "Veuillez d'abord lier votre Instagram à une Page Facebook"
• Le partage automatique affiche "Non connecté"
• La connexion échoue lors de la configuration

Pourquoi cela se produit :

Meta exige que votre compte Instagram professionnel soit officiellement connecté à une Page Facebook pour que le partage multiplateforme fonctionne.

Comment le résoudre :

1. Ouvrez l'application Instagram → Profil → Modifier le profil
2. Faites défiler jusqu'à la section "Informations publiques de l'entreprise"
3. Appuyez sur "Page" → Appuyez sur "Connecter ou créer"
4. Sélectionnez votre Page Facebook dans la liste
5. Si votre Page n'apparaît pas, assurez-vous d'être administrateur de cette Page
6. Après la connexion, vérifiez sur Facebook :
   • Accédez à votre Page Facebook → Paramètres → Comptes liés
   • Instagram devrait apparaître comme "Connecté"
7. Attendez 5 à 10 minutes que la connexion se synchronise
8. Retournez sur Jiji et essayez de vous connecter à nouveau

Problème 3 : Instagram et Facebook dans différents Business Managers

Ce que vous verrez :

• "Les comptes ne sont pas liés au même Business Manager"
• Une plateforme se connecte mais pas l'autre
• "Éléments dans différents portefeuilles"

Pourquoi cela se produit :

Votre Instagram et votre Page Facebook doivent être dans le même Meta Business Manager pour que le partage automatique fonctionne.

Comment le résoudre :

1. Vérifiez où se trouvent vos comptes :
   • Instagram : Paramètres → Centre des comptes (notez quel e-mail/Business Manager)
   • Facebook : Accédez à business.facebook.com → Vérifiez quel Business Manager possède votre Page
2. S'ils sont dans différents Business Managers, contactez le propriétaire de l'autre
3. Demandez-lui de transférer la propriété ou de supprimer l'élément
4. Une fois supprimé, ajoutez les deux à votre Business Manager principal :
   • Paramètres professionnels → Comptes → Pages → Ajouter votre Page
   • Paramètres professionnels → Comptes → Comptes Instagram → Ajouter votre Instagram
5. Une fois les deux dans le même Business Manager, reconnectez-vous sur Jiji

Problème 4 : Les boutons bascule n'apparaissent pas après la connexion

Ce que vous verrez :

• Les paramètres affichent "Connecté" mais aucun interrupteur marche/arrêt
• Espace vide là où les boutons bascule devraient être
• "Chargement de la fonctionnalité..." reste indéfiniment

Pourquoi cela se produit :

Soit le cache de votre navigateur doit être vidé, soit la connexion n'a pas encore été entièrement traitée.

Comment le résoudre :

1. D'abord, vérifiez que toutes les exigences de la section "Avant de commencer" sont complètes
2. Effacez complètement votre navigateur :
   • Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Sélectionnez "Toutes les périodes" → Effacer
   • Safari : Menu Safari → Effacer l'historique → Sélectionnez "tout l'historique"
3. Fermez complètement le navigateur et redémarrez votre appareil
4. Reconnectez-vous à Jiji et accédez à Paramètres → Partage automatique d'annonces
5. Si vous venez de vous connecter : attendez 15-30 minutes et actualisez la page

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou utilisez le mode navigation privée. Si les boutons bascule apparaissent là, votre navigateur principal a des problèmes de cache.

Problème 5 : Les annonces n'apparaissent pas sur Instagram ou Facebook

Ce que vous verrez :

• Annonces publiées sur Jiji avec le partage automatique activé
• Les annonces n'apparaissent pas sur vos réseaux sociaux
• Les publications apparaissent mais avec des erreurs

Pourquoi cela se produit :

Les annonces peuvent être rejetées par le système de révision de Meta, ou la connexion a été interrompue.

Comment le résoudre :

1. Vérifiez le statut de l'annonce dans Meta Business Suite (business.facebook.com) :
   • Recherchez "Calendrier de contenu" ou "Outils de publication"
   • Trouvez votre annonce et vérifiez le statut :
     • "Publié" → Devrait apparaître dans les 30 minutes
     • "En attente de révision" → Attendez 1 à 4 heures pour la révision Meta
     • "Rejeté" → Corrigez le problème et republiez
2. Raisons courantes de rejet :
   • Qualité d'image trop faible (600 px minimum requis)
   • Trop de texte sur l'image (plus de 20%)
   • Format des coordonnées incorrect
3. Si le statut affiche "Publié" mais les annonces n'apparaissent pas :
   • Vérifiez directement votre profil Instagram – les annonces peuvent ne pas apparaître dans votre propre fil
   • Demandez à quelqu'un d'autre de vérifier s'il peut la voir
4. Si ça ne fonctionne toujours pas :
   • Désactivez et réactivez le partage automatique
   • Attendez 5 minutes et essayez de publier une nouvelle annonce

Problème 6 : Compte Instagram Professionnel tout juste créé – rien ne fonctionne

Ce que vous verrez :

• Toutes les étapes correctement suivies mais les boutons bascule manquent toujours
• La connexion échoue même si tout semble correct

Pourquoi cela se produit :

Les nouveaux comptes Instagram professionnels prennent 15 à 30 minutes pour s'activer complètement dans les systèmes de Meta.

Comment le résoudre :

1. Après la conversion en compte Professionnel : attendez au moins 15 minutes
2. Après avoir lié Instagram à Facebook : attendez encore 10 minutes
3. Temps d'attente total : 25-30 minutes à partir de la création du compte
4. Pendant ce temps, vérifiez que les deux comptes apparaissent dans Business Manager
5. Après avoir attendu, actualisez la page Jiji et réessayez

Important : N'essayez pas de vous reconnecter pendant la période d'attente – cela peut réinitialiser le minuteur d'activation.

Problème 7 : Autorisations manquantes ou mauvais propriétaire du Business Manager

Ce que vous verrez :

• "Vous devez avoir l'autorisation pour autoriser cette connexion"
• "Impossible de confirmer le compte Instagram"
• Le bouton ne répond pas lorsqu'on clique dessus

Pourquoi cela se produit :

Vous avez accès à la Page ou à Instagram, mais pas le Contrôle total dans le Business Manager.

Comment le résoudre :

1. Contactez la personne qui a créé votre Business Manager
2. Demandez-lui de vous donner les autorisations de "Contrôle total" :
   • Paramètres professionnels → Personnes → Trouvez votre nom
   • Définissez sur "Contrôle total : Tout" pour la Page et Instagram
3. Après l'octroi des autorisations :
   • Déconnectez-vous complètement de Jiji
   • Effacez les cookies du navigateur
   • Reconnectez-vous et essayez de vous connecter à nouveau

Autres problèmes courants et solutions rapides :

Problèmes de navigateur ou de connexion :

• Effacez tous les cookies et le cache pour facebook.com et meta.com
• Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée
• Déconnectez-vous de toutes les plateformes Meta, redémarrez le navigateur, reconnectez-vous

Authentification à deux facteurs requise :

• Paramètres Facebook → Sécurité et connexion → Activer la 2FA
• Utilisez une application d'authentification ou SMS

Le compte Instagram est Privé :

• Paramètres Instagram → Confidentialité → Désactivez "Compte privé"
• Les comptes professionnels doivent être PUBLICS pour le partage automatique

Vérification de l'entreprise nécessaire :

• Paramètres professionnels → Centre de sécurité → Démarrer la vérification
• Téléchargez les documents de l'entreprise et attendez 2 à 7 jours

Vous avez toujours des difficultés ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à connecter vos comptes, veuillez contacter l'assistance Jiji à support@jiji.cg avec :

• Capture d'écran de l'erreur ou du problème
• Votre nom d'utilisateur Instagram (par ex., @votreentreprise)
• Le nom de votre Page Facebook
• L'étape où vous êtes bloqué
• L'appareil et le navigateur que vous utilisez

Nous sommes là pour vous aider à faire fonctionner votre partage automatique d'annonces en toute fluidité !